Uzaktan destek: sorununuzu birlikte çözelim

Bilgisayarınıza ya da telefonunuza uzaktan bağlanıp sorunu sizinle birlikte çözüyoruz. Program ücretsizdir; bağlantı Alesta WEB sunucusu üzerinden ve uçtan uca şifreli geçer.

1
Programı indirin
Aşağıdan cihazınıza uygun programı indirin. Windows'ta kurulum gerekmez.
2
Programı açın
Ekranda bir Kimlik numarası ve bir Şifre görünür.
3
Bize iletin
Bu iki bilgiyi telefonla ya da WhatsApp'tan bize söyleyin. Bağlantıyı siz izlersiniz, istediğiniz an kesersiniz.

Ücretsiz

Programı indirin

Cihazınızı seçin. Program açık kaynak RustDesk tabanlıdır ve bizim sunucumuza ayarlı gelir.

Windows

Windows 7 ve üzeri · 25 MB · kurulum gerekmez

Windows için indir

İnen dosyaya çift tıklayın.
Windows uyarı verirse Ek bilgi → Yine de çalıştır deyin.
Açılan pencerede Kimlik ve Şifre'yi bize söyleyin.

Dosyanın adını değiştirmeyin; sunucu ayarı adın içindedir.

Mac

macOS 10.14 ve üzeri

Apple M1/M2/M3/M4 için indir Intel işlemcili Mac için indir

DMG'yi açın, simgeyi Uygulamalar klasörüne sürükleyin.
Aşağıdaki sunucu ayarı bölümündeki iki kutuyu doldurun.
Mac sorduğunda Ekran Kaydı ve Erişilebilirlik izinlerini verin (Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik).

Android

Android 6 ve üzeri · 77 MB

Android için indir

APK'yı açın; telefon sorarsa bilinmeyen kaynaklara izin verin.
Uygulamada Ayarlar sekmesini açın, sağ üstteki tarama simgesine basıp bu kodu okutun. Telefonun kendi kamerasıyla değil, uygulamanın içinden okutun.

Bu sayfayı telefonda açtıysanız kod okutamazsınız: ayarı kopyalayın, uygulamada Ayarlar → ID/Relay Sunucusu penceresinin sağ üstündeki pano simgesine basın.

Destek almak için Ekranı Paylaş sekmesinden Servisi başlat deyin, ekran paylaşımı ve erişilebilirlik iznini verin.

Bağlanmıyorsa

Sunucu ayarını elle girin

"ID bulunamadı" ya da "cihaz çevrimdışı" uyarısı çıkıyorsa program bizim sunucumuzu tanımıyor demektir. Bir kez yapmanız yeterli.

Telefonda: en alttan Ayarlar → ID/Relay Sunucusu. Bilgisayarda: Kimlik numarasının yanındaki ⋮ → Ağ → Ağ Ayarlarını Aç → ID/Relay Sunucusu.
Kutuları yandaki gibi doldurun; Kopyala'ya basıp yapıştırmanız yeterli.
Tamam'a basın.

Uzun metin Key kutusuna girer. İngilizce programda kutuların adı ID server, Relay server, API server ve Key'dir.

ID/Relay Sunucusu

ID Sunucu

destek.alestaweb.com

Relay SunucuBoş bırakın

API SunucuBoş bırakın

Key

ZhCJdbnvrMfKjSuLT92SVG8SjpaByTZfjlDHfPBkW1s=

Güvenli bağlantı

Bağlantı uçtan uca şifrelidir ve Alesta WEB sunucusu üzerinden geçer.
Kimlik ve şifreyi vermediğiniz sürece kimse bağlanamaz.
Bağlantı sırasında ekranınızı siz de görürsünüz; pencereyi kapatınca bağlantı biter.

Destek veren için

Bağlanmak için de aynı programlar kullanılır: Windows, Mac ya da Android telefondan.
Programda Uzak ID'yi Girin kutusuna müşterinin Kimlik numarasını yazıp Bağlan'a basın, şifreyi girin.
Sık bağlandığınız cihazları Sık Kullanılanlar'a ekleyin.
Katılımsız erişim için müşterinin bilgisayarında programı kurup kalıcı şifre belirleyin.

SSS

Sık sorulan sorular

Hayır. Program ve bağlantı ücretsizdir.

Hayır. Program yalnız bir Kimlik ve Şifre gösterir. Bu iki bilgiyi siz bize iletmediğiniz sürece kimse bağlanamaz; pencereyi kapattığınızda bağlantı biter.

Program bizim sunucumuzu tanımıyor demektir. Bu sayfadaki sunucu ayarı bölümündeki iki kutuyu doldurup Tamam'a basın. Windows programının dosya adını değiştirdiyseniz programı yeniden indirin.

Evet. Android uygulamasını indirip sunucu ayarını okutun, ardından Ekranı Paylaş sekmesinden Servisi başlat deyin. Kimlik numarası ekran paylaşımı başladıktan sonra çalışır.

Mac, ekran kaydı ve erişilebilirlik izni verilmeden ekranın paylaşılmasına izin vermez. Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik bölümünden programa Ekran Kaydı ve Erişilebilirlik izinlerini verin, programı kapatıp yeniden açın.

Hayır. Bağlantı için cihaza programın indirilmesi gerekir; Windows'ta kurulum gerekmez, dosyayı açmanız yeterlidir.